【案例分享】線上智能繳費(fèi)系統(tǒng)

企業(yè)介紹

天津泰居物業(yè)服務(wù)有限公司，由天津津物產(chǎn)業(yè)服務(wù)集團(tuán)運(yùn)營控股，物業(yè)AA級(jí)企業(yè)，通過了ISO9001 / ISO14001 / ISO18001三大體系認(rèn)證，業(yè)務(wù)涵蓋精品住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、超甲級(jí)寫字樓、金融單位、醫(yī)院等多元化業(yè)態(tài)，管業(yè)面積約420萬㎡。

核心痛點(diǎn)

物業(yè)管理涉及方方面面，包括對(duì)管轄內(nèi)小區(qū)的配套設(shè)施場所以及各住戶進(jìn)行維護(hù)、管理，提供專業(yè)服務(wù)。泰居物業(yè)在穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)在管理過程中也遇到了一系列管理痛點(diǎn)：

1、信息化不足：傳統(tǒng)線下管理模式效率低，成本大

2、流程處理慢：維修、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)辦理手續(xù)麻煩，服務(wù)體驗(yàn)低

3、客戶反饋難：難以全面統(tǒng)計(jì)到住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)

4、內(nèi)部協(xié)作差：內(nèi)部信息互通不及時(shí)，管理難度大

解決方案

為了更好的管轄所有小區(qū)，提供良好的不間斷專業(yè)管理服務(wù)，泰居物業(yè)服務(wù)有限公司借助表單大師搭建了一套便捷的物業(yè)管理系統(tǒng)，全方面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，致力為業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、文明、整潔的生活環(huán)境。

1.建立業(yè)主檔案，在線上報(bào)信息

管理業(yè)主檔案信息是物業(yè)公司在管理過程中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，泰居物業(yè)公司管理的富力灣小區(qū)接近3000名住戶。使用傳統(tǒng)的紙張建立業(yè)主檔案信息表，無疑是一個(gè)大工程，需要耗費(fèi)大量的人力物力。對(duì)于檔案的整理和保存工作也愈加復(fù)雜，不僅要仔細(xì)核對(duì)業(yè)主基本信息將其錄入到電腦中，還需要專門的地方存放檔案，查找業(yè)主檔案也要花費(fèi)一定的時(shí)間。

對(duì)于這一問題，泰居物業(yè)公司將信息化技術(shù)融入到檔案管理中，利用表單創(chuàng)建業(yè)主檔案、車位信息、門禁卡登記等一些列表單，業(yè)主足不出戶，在線上報(bào)相關(guān)信息，形成電子檔案。讓物業(yè)公司工作效率得到大幅度提高，通過表單篩選功能能夠迅速查詢?yōu)g覽業(yè)主檔案，方便后期維護(hù)。

2.搭建業(yè)務(wù)管理體系

泰居物業(yè)積極創(chuàng)新，改變物業(yè)公司傳統(tǒng)的服務(wù)模式，使用表單搭建社區(qū)線上業(yè)務(wù)通道，手機(jī)端即可自助辦理物業(yè)繳費(fèi)、車位申請(qǐng)及繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，線上線下完美結(jié)合，快速辦理業(yè)務(wù)，真正的讓業(yè)主感受到便利，為業(yè)主帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。

1.自助物業(yè)繳費(fèi)

考慮到住戶與物管人員工作時(shí)間有差入，物業(yè)繳費(fèi)收取麻煩。泰居物業(yè)公司利用表單大師搭建了一套移動(dòng)端自助繳費(fèi)系統(tǒng)，業(yè)主隨時(shí)隨地進(jìn)入系統(tǒng)，選擇所在小區(qū)，系統(tǒng)則會(huì)根據(jù)該住戶的房屋面積自動(dòng)核算出應(yīng)繳物業(yè)費(fèi)用，通過手機(jī)輕松實(shí)現(xiàn)在線繳費(fèi)。有效降低物業(yè)人員時(shí)間成本，提高管理效率，提升服務(wù)品質(zhì)。

泰居物業(yè)公司還將該系統(tǒng)嵌入到官方微信公眾號(hào)”泰居物業(yè)”中，業(yè)主通過公眾號(hào)菜單欄即可進(jìn)入繳費(fèi)系統(tǒng)，多渠道繳費(fèi)方式方便業(yè)主及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，大大提高物業(yè)費(fèi)用收繳率，實(shí)現(xiàn)為小區(qū)增值創(chuàng)收。

2.車位申請(qǐng)、繳費(fèi)一體化管理

傳統(tǒng)的線下管理模式，車位申請(qǐng)、車位繳費(fèi)業(yè)務(wù)獨(dú)立存在，沒有形成閉環(huán)，加上小區(qū)住戶多達(dá)千戶，人員眾多，使得整個(gè)處理流程漫長沒有時(shí)效性。

針對(duì)這個(gè)問題，泰居物業(yè)通過表單大師搭建了一套小區(qū)車位申請(qǐng)、繳費(fèi)系統(tǒng)，將系統(tǒng)鏈接嵌入到官方公眾號(hào)內(nèi)，使業(yè)主能夠有效率的通過車位管理系統(tǒng)在手機(jī)上輕松辦理車位申請(qǐng)、繳費(fèi)服務(wù)。

一方面讓業(yè)主直接向物業(yè)中心支付停車費(fèi)，提供更便捷快速的繳費(fèi)體驗(yàn)，另一方面完美無缺避免中間環(huán)節(jié)，降低車位管理人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。

3.開放式小區(qū)服務(wù)平臺(tái)

泰居物業(yè)堅(jiān)持以”服務(wù)業(yè)主、維護(hù)業(yè)主利益”為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過表單大師搭建業(yè)各種類型小區(qū)服務(wù)平臺(tái)，從發(fā)掘業(yè)主的需求入手，把握服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，時(shí)刻用心傾聽業(yè)主最真實(shí)的想法，為業(yè)主提供更加主動(dòng)、貼心、細(xì)致、周到的服務(wù)。

1.報(bào)修維護(hù)

業(yè)主通過微信公眾號(hào)”泰居物業(yè)”菜單欄即可進(jìn)入報(bào)修維護(hù)平臺(tái)進(jìn)行故障報(bào)修。改變了業(yè)主報(bào)修必須打電話或者去物業(yè)中心反饋的方式，一分鐘即可快速填寫報(bào)修信息。

物業(yè)管理人員在后臺(tái)收到微信提醒后，可及時(shí)分派對(duì)應(yīng)問題的維修人員前去維修，業(yè)主可實(shí)時(shí)查詢處理的進(jìn)程和結(jié)果，整個(gè)保修服務(wù)通過表單即可實(shí)現(xiàn)線上閉環(huán)，不僅為業(yè)主節(jié)省時(shí)間和精力，也大大提高了內(nèi)部協(xié)作效率。

2.便民服務(wù)

提供便利、高效的業(yè)主服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的標(biāo)準(zhǔn)， 也是提高小區(qū)業(yè)主生活質(zhì)量的保障，業(yè)主通過物業(yè)中心搭建的便民服務(wù)平臺(tái)可以選擇相應(yīng)的便民服務(wù)，物業(yè)管理人員收到業(yè)主的服務(wù)申請(qǐng)，第一時(shí)間上門提供幫助。最大程度滿足業(yè)主生活需求，更加有效的解決業(yè)主在生活中遇到的實(shí)際困難和難題。

3.投訴建議

服務(wù)以業(yè)主為中心，泰居物業(yè)通過表單搭建了投訴建議窗口，嵌入到微信公眾號(hào)，業(yè)主提交投訴建議后，物業(yè)管理人員可在后臺(tái)及時(shí)受理，真正做到用心傾聽業(yè)主的意見，積極化解物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的矛盾，提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。

泰居物業(yè)通過表單大師搭建的智能繳費(fèi)系統(tǒng)以及線上服務(wù)平臺(tái)，將傳統(tǒng)的管理模式化繁為簡，最大程度給業(yè)主提供了便利，同時(shí)有效提升了內(nèi)部管理效能，進(jìn)一步加快企業(yè)管理數(shù)字化升級(jí)。

感謝泰居物業(yè)公司的優(yōu)質(zhì)分享！點(diǎn)擊官網(wǎng)即可免費(fèi)使用，您也可以聯(lián)系我們，定制專屬企業(yè)信息化管理解決方案。