【場景應(yīng)用】如何用表單流程搭建維修申報系統(tǒng)？

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的崛起，企業(yè)現(xiàn)代化設(shè)備的數(shù)量種類也越來越多，自然也就更青睞簡單高效的設(shè)備報修方式了。

今天，教大家使用表單流程搭建維修申報系統(tǒng)。全程智能化流轉(zhuǎn)，有效降低企業(yè)整體運營成本，提高經(jīng)濟效益。

設(shè)計流程

用戶填寫維修申請登記表 → 客服回訪確認維修信息 → 師傅上門維修并填寫維修結(jié)果 → 滿意度回訪

操作步驟

1.創(chuàng)建表單

首先，創(chuàng)建一張表單，表單中需要包含維修申報信息、客服電話回訪確認維修事宜、上門維修結(jié)果記錄、滿意度回訪這些內(nèi)容。

設(shè)置表單流程

打開表單，點擊“更多”操作，創(chuàng)建表單流程。按照上述設(shè)計流程總共包含了4個節(jié)點，所以接下來將從“開始”設(shè)置每一個節(jié)點的任務(wù)。

1.開始

點擊“開始”節(jié)點進行設(shè)置，修改任務(wù)名稱為“維修申請登記”，因第一步用戶只需填寫關(guān)于維修的信息，所以在此節(jié)點字段權(quán)限設(shè)置中，僅需將維修申報等字段開放給用戶填寫即可。

注意提交條件是“所有數(shù)據(jù)都可提交”。

2.客服電話回訪確認維修信息

第二步需要客服人員與用戶溝通完畢填寫預(yù)約維修信息，那么在“開始”節(jié)點后方“更多”操作中，新增一個“人工任務(wù)”，并將名稱修改為“客服回訪確認”，處理類型修改為“填單”，并添加相關(guān)客服人員子賬號為負責(zé)人。

在此節(jié)點中的“字段權(quán)限”設(shè)置中，需將客服人員填寫的字段內(nèi)容設(shè)置為“可見/可輸入”，提交條件是“所有數(shù)據(jù)都可提交”。

3.維修人員上門維修概況

客服人員確認好維修事宜后，接下來維修人員則需要按照預(yù)約好的時間上門維修并記錄維修結(jié)果。因每個地區(qū)分配了固定的維修人員，所以這一步可以添加“分支任務(wù)”來實現(xiàn)各地區(qū)的維修人員查看自己管轄區(qū)域的維修任務(wù)。

點擊任務(wù)節(jié)點上方的“鎖狀按鈕”，勾選“符合條件方可進入”，將分支進入條件設(shè)置為當(dāng)“區(qū)”等于“洪山區(qū)”。

然后設(shè)置節(jié)點，將名稱修改為“洪山區(qū)”，處理類型為“填單”，負責(zé)人則需要添加該區(qū)域的維修人員子賬號，最后在字段權(quán)限設(shè)置中將需要維修人員填寫的字段開放。那么維修人員在進行維修后，可以將維修結(jié)果上傳，用做維修記錄。

將分支中另一任務(wù)進入條件設(shè)置為當(dāng)“區(qū)”等于“江夏區(qū)”，負責(zé)人需添加江夏區(qū)的專屬維修人員，其他不變。其它區(qū)域，也可以按照此方法設(shè)置。

當(dāng)然這一步也可以通過在表單中添加“系統(tǒng)用戶”字段，然后在流程中設(shè)置一個“自動任務(wù)”來實現(xiàn)一樣的流轉(zhuǎn)效果。

保存當(dāng)前流程后，回到表單編輯頁面，添加“系統(tǒng)用戶”字段。

然后打開表單流程，添加一個“自動任務(wù)”，修改名稱為“自動分配區(qū)域維修人員”處理類型選擇“自動更新字段值”。

設(shè)置“自動更新字段值”為當(dāng)“區(qū)”包含“洪山區(qū)”，更新字段選擇“系統(tǒng)用戶”，在輸入框內(nèi)點擊按鈕選擇洪山區(qū)維修人員的子賬號即可，另外一區(qū)域也用相同的方法設(shè)置。

這一步驟完成，繼續(xù)添加一個“人工任務(wù)”，修改名稱為“維修人員確定維修結(jié)果”，處理類型為“填單”。負責(zé)人勾選“動態(tài)用戶”下方的“表單中的用戶或用戶組”，選擇字段為“系統(tǒng)用戶”。

最后還是將字段權(quán)限設(shè)置中將需要維修人員填寫的字段開放，點擊保存就可以實現(xiàn)和“添加分支”一樣的流轉(zhuǎn)效果，這種方法操作起來更簡單，更便捷。

4.滿意度回訪

當(dāng)維修人員記錄好維修結(jié)果后，對于已完成的維修訂單，需要售后客服進行回訪，填寫意見，確保服務(wù)到位。

最后添加一個“人工任務(wù)”節(jié)點，將名稱修改為“用戶滿意度”，處理類型修改為“填單”，并添加售后客服為負責(zé)人。

同樣，在字段權(quán)限設(shè)置中將需要售后客服填寫的字段開放，到這里，流程設(shè)置完畢，點擊右上角保存即可。

啟用流程

在頁面左上角“全局設(shè)置”中勾選“公開填單自動發(fā)起流程”，那么用戶填寫表單即自動開啟流程了。檢查無誤，啟用即可。

處理審批

最后，我們來看看開啟流程提交表單后，各節(jié)點負責(zé)人的處理審批界面。

客服

維修人員

售后客服

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